その中でも、画像とテキストを組み合わせて視覚的に訴求できる「リッチメッセージ」は、多くの企業で活用されている配信形式のひとつです。
今回は、LINE公式アカウントのリッチメッセージ制作で意識したいクリエイティブ設計のポイントをご紹介します。
リッチメッセージとは？
LINE公式アカウントのクリエイティブが重要な理由
リッチメッセージでアクションを促す3つのポイント
リッチメッセージとは
テキストだけでは伝わりにくい商品情報やキャンペーン情報も、画像を組み合わせることで視覚的に伝えやすくなります。また、画像にリンクを設定できるため、商品ページや予約ページ、クーポンなどへスムーズに誘導できるのも特長です。
主な特長
メッセージからの誘導率が高い
テキストだけのメッセージよりも目に止まりやすく、開封されやすいため、高い誘導効果が期待できます。
リンク先を自由に設定できる
任意のURLはもちろん、LINE公式アカウントのクーポンをリンク先として設定することも可能です。
LINE公式アカウントのクリエイティブが重要な理由
LINE公式アカウントは、ユーザーとの関係構築や行動促進を目的としたコミュニケーション基盤です。 配信を成果に繋げるためにクリエイティブ設計が欠かせないのには、2つの明確な理由があります。
理由① 一瞬で「読む／読まない」を判断されてしまう
LINEのトーク画面には日々さまざまな情報が並ぶため、ユーザーはぱっと見の印象で配信を読むかどうかを瞬時に判断しています。だからこそ、まずはユーザーの目を留めるために、情報を整理して分かりやすく見せるクリエイティブの工夫が不可欠です。
理由② タップ（アクション）されないと機能が活きない
クーポンや予約といった便利な機能を用意しても、ユーザーにタップされなければその価値を発揮できません。LINE公式アカウントにおけるクリエイティブは、高い誘導効果でユーザーの「行動へのスイッチ」を押し、用意した機能を最大限に活用してもらうために重要な役割を担っています。
リッチメッセージでアクションを促す3つのポイント
ユーザーに「見て終わり」ではなく、予約や購入などの次のアクションを促すためには、クリエイティブで意識したいポイントがあります。
ここでは、リッチメッセージ制作で押さえておきたい3つのポイントをご紹介します。
01 視認性を高める
情報を詰め込みすぎると、どこを見ればよいのか分からなくなり、一瞬でスクロールされてしまいます。まずは「ユーザーに一番伝えたい主役の要素」を明確に絞り込みましょう。
情報量を絞る
主役となる要素を明確にする
ひと目で内容が理解できる構成にする
「無料」などの強力なキーワードを大きく見せることも、一瞬での認識を助ける有効な手法です。
・商品・サービスの案内
・来店・オフライン行動の促進
・予約・購買への誘導
・新商品の告知 など
02 自分ごと化を促す
重要なのは、ユーザーが日頃感じている悩みや疑問に寄り添い、「これは自分に関係がある情報だ」と共感してもらうことです。
そのためには、利用シーンや悩みに寄り添った表現を取り入れることがポイントになります。
ユーザーの悩みに寄り添う
日常生活を想起させる
商品・サービスによって解決する「価値」を伝える
家事代行の事例も「掃除疲れのない年末へ。」と、ユーザーの負担感を直接捉えることで自分ごと化を促しています。
・予約・購買への誘導
・キャンペーンの周知
・再購買・継続利用の誘導 など
03 商品イメージを具体化する
商品の効果や特徴に直結したビジュアルとテキストを使い、「何のための商品なのか」「使うとどうなるのか」を明確に提示して、情報探索の手間を減らすことが鍵となります。
商品特徴とビジュアルを一致させる
利用目的を具体的に見せる
何の商品なのか瞬時に分かる構成にする
ECサイトの例でも「お返しにぴったりスイーツ特集」と、利用目的を明確にすることで、ユーザーが迷わず購入ステップへ進めるよう工夫されています。
・商品・サービスの案内
・キャンペーン周知
・来店・オフライン行動の促進
・予約・購買への誘導 など
まとめ
だからこそ、
・視認性を高める
・自分ごと化を促す
・商品イメージを具体化する
といった工夫が重要になります。
まずは、「ユーザーにどんな行動をしてほしいか」を整理しながら、リッチメッセージの見せ方を見直してみてはいかがでしょうか。
テンプレートを活用して制作を効率化
今回ご紹介したサンプルのデザインもAdobe Expressで作成可能です。
LINE 公式アカウント リッチメニューの画像の作り方から設定方法、ポイントまでを解説（外部サイト）
